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华东客户反冲洗用罗茨风机的艰难采购路!我相信您也遇到过!

2016年07月12日09:43 反冲洗罗茨风机

在罗茨风机的市场厂上,大大小小的罗茨风机厂家无数,还有无数家罗茨风机经销商,在参差不齐的市场上,对于采购员也是一项考验,必须睁大眼睛选择性价比最高的产品,在4月份冯经理接待了一位这样的客户,客户的采购过程可谓让人头疼,下面让小编来给大家叙述一下吧:

罗茨风机使用现场 反冲洗罗茨风机

该客户是山东东营的,需要采购反冲洗罗茨风机,需求的参数大致为:压力为29Kpa 流量为11m³/min,这是客户的第二次采购,联系到我们的时候首先询问的是能够给维修,现在用过的一台损坏了,由于零配件的不同,我们无法进行修复,这让客户很失望,究其原因:原来客户使用的这台反冲洗罗茨风机是从省外购买,并且商家承诺最低能够使用10年,结果使用了不到半年就出现了故障。最让客户头疼的不是设备的损坏,而是商家的态度,下面听小编一一道来:

客户的反冲洗罗茨风机损坏之后,非常愤怒的联系到了卖家,和卖家理论如何解决,当初承诺的使用10年,现在使用了仅有半年的时间,原厂家起初态度还算好,客户描述说,卖家称可以免费上门维修,该客户也就挂断了电话,可这一等就是3天没有音讯,3天后客户联系商家,说暂时没有人员能够安排,希望客户能够再等几天,由于客户的使用现场较为着急,所以就愤怒的与该商家一通火气,而对方的工作人员也以怒气冲客户而来,卖家并撂下话:要么等,要么算了。

罗茨风机产品.jpg

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客户在挂断电话之后想投诉该商家,而更麻烦的事情又来了,该客户将卖家投诉到消保,得到的消息是一个月以后听消息,客户一听就傻了,等一个月才能给处理,这也让客户很无语,最后客户自认倒霉,只能重新进行采购,这才联系到了我们。由于客户担心采购的反冲洗罗茨风机再次损坏,怕没有保障,这次该客户选择了让朋友给推荐一下,客户找到了我们之前的一个客户,是做水处理用的,他们使用的罗茨风机是在10年采购的我们的,使用至今也没有出现故障,这才通过网络搜索“华东风机”找到我们。

厂区实景.jpg

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